Coaching Praxisorganisation und Praxisverwaltung

Last oder Entlastung?

Das Qualitätsmanagement (QM) in Praxis und MVZ soll niedergelassene Ärzte und Zahnärzte dabei unterstützen, Abläufe zu optimieren, Fehler zu vermeiden und Entlastung für Führungspersonal und Mitarbeitende zu schaffen.

Auch wenn Ihnen das verpflichtende QM zunächst lästig erscheint: Versuchen Sie den Nutzen darin zu sehen. In unserem Coaching lernen Sie, das Qualitätsmanagement als Motor für einen systematischen und kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Ihrer Praxis zu verstehen. Wir bieten Strategien zur Einführung eines schlanken QM-Systems an und zeigen konkrete Vorteile für Ihren Praxisalltag auf.

Die Inhalte im Einzelnen:

• Gesetzliche Grundlagen und Forderungen
• Aufbau von QM-Systemen
• QM-Modelle im Vergleich
• Qualitätskreislauf und Prozessmodell in der Praxis
• Werkzeuge zum Aufbau eines schlanken QM-Systems
• Nutzen für Praxis und MVZ
• Dokumentation: VA/AA/CL/FB
• Fahrplan für die Projektorganisation
• Das QM-Handbuch

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Mit System zum Erfolg

Das Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM) steht für die regelmäßig kritische Selbstbewertung eines Unternehmens bzw. dessen Praxismanagement.

Grundsätzlich hat das EFQM-Organisationsmodell zum Ziel, eine ganzheitliche Managementperspektive auf die Arztpraxis, Zahnarztpraxis oder das MVZ einzunehmen. Der Mitarbeiter- und Patientenbeziehung kommt dabei eine besondere Bedeutung zu.

Unser Seminar stellt die Grundidee des EFQM-Modells vor. Wir erläutern die Modellbausteine aus Führung, Ressourcenplanung und Praxisorganisation und zeigen auf, wie Sie die Mitarbeiter- und Patientenzufriedenheit mit System fördern können.

Die Inhalte im Einzelnen:

• Grundideen und Instrumente des EFQM-Modells für Excellence
• Wechselwirkung zwischen Mitarbeiterorientierung und Praxiserfolg
• Praxisabläufe aus verschiedenen Perspektiven
• Mit Kennzahlen die Praxis zum Ziel führen
• Ganzheitliche Praxissteuerung
• Benchmarks für den Praxiserfolg
• Die RADAR-Bewertungsmethode

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Vom Mitarbeitenden zum Praxis-Fans

Qualifizierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das wichtigste Kapital einer erfolgreichen Arzt- oder Zahnarztpraxis. Doch es wird immer schwieriger, sie zu finden und dann auch langfristig an das Unternehmen zu binden. Teambuilding ist dabei ein wichtiger Erfolgsfaktor. Denn ein Team ist mehr als die Summe seiner Mitglieder. Mit Teamgeist und Zusammenhalt arbeiten Menschen motivierter und lösungsorientierter.

Wie Sie die Team- und Fankultur Ihrer Mitarbeitenden aktiv fördern und so Ihre Praxis zu mehr Effizienz führen, erfahren Sie in diesem Seminar.

Die Inhalte im Einzelnen:

• Erfolgreiches Kommunizieren beginnt im Kopf
• Motivation aufbauen, Demotivation abbauen
• Leitbilder und Team-Thesen
• Gesprächsführung in der Praxis
• Teamkonflikte erkennen und lösen
• Schwierige Gespräche führen und moderieren
• Die gesunde Feedbackkultur
• Teamentwicklung in der Praxis
• Voraussetzungen für den Teamerfolg

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Besprechungen mit Biss

Teamsitzungen sind in den Richtlinien zur Umsetzung eines Qualitätsmanagements (QM) in der Arzt- und Zahnarztpraxis gefordert. Sie sollen in jeder medizinischen Niederlassung die Etablierung des QM unterstützen. Darüber hinaus eignen sich regelmäßige Teamtreffen dazu, die Ablauforganisation und das Beschwerdemanagement in der Praxis stetig zu verbessern.

Fördern Sie das Engagement und die Motivation Ihrer Mitarbeitenden, indem Sie lernen, dass jedes Team über die Kompetenzen verfügt, seine Probleme selbstständig und zielorientiert zu lösen. Ihre Moderatorenrolle verpflichtet Sie dabei zu Objektivität und Neutralität.

Wie Sie als Arzt oder Zahnärztin Ihre Teammeetings planvoll, effizient und erfolgversprechend gestalten, erfahren Sie in unserem Coaching.

Die Inhalte im Einzelnen:

• Anlässe, die für eine Teamsitzung sprechen
• Die psychologische Rolle des Moderators
• Ablaufplan eines erfolgreichen Teammeetings
• Themensammlung und chronologische Einordnung
• Die unterschiedlichen Stile der Moderation
• Umgang mit schwierigen Situationen und komplexen Themen
• Dokumentation, Weiterbearbeitung und Ergebnissicherung

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Beschwerden lieben lernen

Es ist kein Geheimnis: Zufriedene Patienten bilden die Basis einer erfolgreichen Praxis. Und obwohl in MVZ, Arzt- und Zahnarztpraxis intensiv an einer Verbesserung der Patientenbeziehung gearbeitet wird – enttäuschte Patienten und Beschwerden wird es immer geben.

Ein kompetenter Umgang mit Reklamationen stärkt maßgeblich die Patientenbindung. Nutzen Sie die Chance und installieren Sie ein professionelles Beschwerdemanagement.

In diesem Seminar lernen Sie Organisationsmodelle und Kontrollinstrumente für einen effizienten Umgang mit Patietenbeschwerden kennen. Wir zeigen Ihnen Techniken der Gesprächsführung und geben Tipps, wie Verbesserungsmöglichkeiten erkannt und Schwachstellen in der Praxis behoben werden können.

Die Inhalte im Einzelnen:

• Welchen Nutzen bietet ein geregeltes Beschwerdemanagement?
• Welche Bausteine sollte Ihr Beschwerdemanagement enthalten?
• Wie organisieren Sie ein effizientes Beschwerdemanagement?
• Wie kommunizieren Sie patientennah und diplomatisch?
• Wie verläuft die Beschwerdeannahme und -bearbeitung?
• Wie stellen Sie mit Controlling die Bearbeitung sicher?
• Welche Kennzahlen unterstützen Ihr Beschwerdemanagement?
• Wie stellt sich das Kosten-Nutzen-Verhältnis dar?

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