/ Hürden und Chancen eines professionellen Beschwerdemanagements
Patientenbeschwerden liefern wichtige Informationen, um die Qualität und Leistung einer Klinik zu erhöhen. Daraus resultierende Veränderungsprozesse sind aber nur erfolgreich, wenn sie im abteilungs- und hierarchieübergreifenden Konsens geschehen.
17.04.2011
Hier weiterlesen: Management & Krankenhaus, Apr 2011, Autorin Ute C. Amting
